Возврат и право отказа
Редакция от 30.10.2026
Потребитель вправе отказаться от покупки в течение 14 дней после получения товара. Объяснять причину не нужно.
1. Как отказаться от заказа
- Нужно написать продавцу на [email protected], указать номер заказа и сообщить об отказе от договора. Что указать, написано ниже.
- Срок в 14 дней считается со дня получения товара. Достаточно отправить продавцу уведомление до конца этого срока.
- В течение 14 дней после уведомления товар нужно отправить на адрес, который продавец сообщит по email в ответ на уведомление. Квитанцию или трек-номер отправки следует сохранить.
2. Расходы на возврат
Расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Если товар пришёл с браком или продавец отправил не то, что указано в заказе, обратную доставку оплачивает продавец.
3. Состояние товара
Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, если обращение с ним выходило за рамки того, что нужно для проверки его свойств и работы. Примерить вещь можно. Ношеную, стиранную или испорченную вещь продавец вправе принять с вычетом её потери в стоимости, вплоть до полной цены товара. Если вещь потеряла товарный вид, возвращаемая сумма может составить ноль.
4. Возврат денег
Отказ в течение 14 дней. Продавец возвращает стоимость товара и стандартной доставки, оплаченной при заказе, не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Продавец вправе не возвращать деньги до получения товара обратно или до получения от покупателя подтверждения отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Полученный товар продавец проверяет; потеря стоимости удерживается из суммы возврата (раздел 3 «Состояние товара»).
Брак или несоответствие заказу. Продавец проверяет полученный товар и, если дефект подтверждён, возвращает деньги в течение 10 рабочих дней после проверки или заменяет товар.
Способ возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата: на карту или тем же способом при оплате криптовалютой. Срок зачисления на карту зависит от банка покупателя и обычно составляет до 10 рабочих дней.
5. Что нельзя вернуть по праву отказа
Товары, изготовленные по индивидуальным требованиям покупателя или явно персонализированные, возврату не подлежат. Это не касается бракованного товара.
6. Брак и ошибки в заказе
Если товар с браком, повреждён или пришёл не тот, что в заказе, нужно написать на [email protected] с номером заказа и фото. Продавец заменяет товар или возвращает деньги. Права по гарантии описаны в Условия продажи, раздел 7.
7. Обмен размера
Если нужного размера не оказалось, можно написать продавцу: он подскажет, как обменять, если нужный размер есть в наличии. Либо можно оформить возврат и сделать новый заказ.
8. Что указать в письме
Бумажная форма не нужна: достаточно письма на [email protected]. В письме указывается:
- номер заказа и дату получения;
- какие товары возвращаются;
- имя покупателя и адрес доставки.
Продавец подтверждает получение письма ответом на почту покупателя.